曾經(jīng)有人這樣比喻“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻遠(yuǎn)如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為醫(yī)護(hù)工作者，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)醫(yī)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難 ”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為醫(yī)護(hù)的天職，用真誠(chéng)去對(duì)待每一位病人，拉近與病人“心的距離”。如今的神經(jīng)內(nèi)科療區(qū)病房，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心地介紹病房、主管醫(yī)生、同病房病友等情況以及用餐、打水，洗漱一一等程序，一切極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了醫(yī)患距離。清晨，醫(yī)護(hù)一聲輕柔地問(wèn)候“大家早上好？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，醫(yī)生把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
在工作中，我們把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的需求，改善醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不僅加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)的責(zé)任心，醫(yī)患關(guān)系也得到了重新建立，我們實(shí)實(shí)在在地感受到醫(yī)護(hù)真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將我們的服務(wù)繼續(xù)做得更好。
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