我們都在為患者提供這樣那樣的服務(wù),而如何提升服務(wù)以及提升自身的素養(yǎng),一定是從一個(gè)人有沒有教養(yǎng)開始的,那用一句話概括就是:為他人著想的善良,根植于內(nèi)心的修養(yǎng),無需提醒的自覺,以約束為前提的自由。
我們每個(gè)科室都在背誦“六項(xiàng)精進(jìn)”,而就在簡單的背誦當(dāng)中有多少人理解?是死記硬背、還是理解著去背?那句“積善行,私立他”又有多少人可以理解后,據(jù)此理念身體力行。在背誦期間,是否應(yīng)當(dāng)了事,還是大聲宣讀,俗話說得好,一日之計(jì)在于晨,我們需要積極向上的激情,和發(fā)展活力。這也正如我們吉林國文醫(yī)院的LOGO寓意一樣。
多學(xué)科診療模式,簡稱“MDT”,由外科、腫瘤內(nèi)科、影像科、放療科、病理科、內(nèi)鏡中心等多科室專家組成,針對(duì)某一疾病,通過定期的會(huì)議形式,提供適合患者的最佳方案,繼而由相關(guān)學(xué)科單獨(dú)或多學(xué)科聯(lián)合執(zhí)行該治療方案。那么在定期舉行這些會(huì)議的同時(shí),醫(yī)院會(huì)有相應(yīng)的MDT辦公室主任,他們?cè)谙蜥t(yī)院引進(jìn)患者的同時(shí),醫(yī)院的口碑需要我們每個(gè)人去建立,所以服務(wù)一定是從個(gè)人形象上提高,個(gè)人形象不僅僅代表自己,而代表科室、企業(yè)的公眾形象。在眾多醫(yī)療行業(yè)的競爭下,從服務(wù)上提高,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,爭患者量;爭患者的心;爭企業(yè)的忠誠度。
個(gè)人形象往往是別人認(rèn)識(shí)你的一面鏡子,無論是在生活上還是在工作中,有一次下雨天我乘坐朋友的車,他每次開車路過水坑的時(shí)候,必然會(huì)減速,因?yàn)樗乐古K水濺到兩邊的路人。開車快是你的自由,也很舒服,但是你卻擔(dān)心自己自由的行為給別人帶來了不好的影響,于是控制住了,這就在很大程度上體現(xiàn)了一個(gè)人的教養(yǎng)與品德。
醫(yī)院之前組織,為“美麗國文醫(yī)院代言”的活動(dòng),而我認(rèn)為這不僅僅是編輯文字在自己照片上,上傳而已,現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá),聚美優(yōu)品的董事長陳歐說:“我是陳歐,我為自己代言?!倍勖纼?yōu)品這個(gè)品牌也因此名聲大噪,當(dāng)時(shí)微信的朋友圈也風(fēng)靡一時(shí)。包括禮賓部在行培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào),讓禮儀成為我們加分而并非讓禮儀成為我們的枷鎖,而最好的模式是,領(lǐng)導(dǎo)者在與不在,我們都能依然保持日常工作。都能做到慎獨(dú)”。就是在無人關(guān)注時(shí),沒人提醒你的時(shí)候,你是否還會(huì)自覺的保持自己的修養(yǎng)?就是在別人都有在隨地亂扔垃圾時(shí),做沒有教養(yǎng)的事情的時(shí)候,你是否還會(huì)堅(jiān)持自己?無需提醒的自覺,在我看來是最高級(jí)、最有效的一點(diǎn)。盧梭說:“人,生而自由,卻又無往不在枷鎖之中,我們都想要自由,我們也離不開枷鎖,這句話就很好的詮釋了什么叫以約束為前提的自由。
一個(gè)人所做的每一件事情都能體現(xiàn)他的教養(yǎng),比如我們的一舉一動(dòng);如接拿物品;如接打電話;如引領(lǐng)患者等等,你的形象就是你的名片,一個(gè)人有沒有教養(yǎng),和錢沒有一點(diǎn)關(guān)系,飛機(jī)頭等艙的貴人也有沒有教養(yǎng)的行為,偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的田埂上農(nóng)民也知道禮義廉恥。一個(gè)人可以不成功,但是不能沒教養(yǎng)。一個(gè)人教養(yǎng)最重要的體現(xiàn)就是根植內(nèi)心的修養(yǎng),什么叫根植?就是那些修養(yǎng)已經(jīng)在你的體內(nèi)生根發(fā)芽了,你會(huì)時(shí)時(shí)刻刻感受到它的存在,即使是生病,這已經(jīng)變成了一種自然反映,就像呼吸一樣。
在上崗考試的時(shí)候,相信大家都背過人事部出的那套全員營銷的題,那么有一道,為什么要管理個(gè)人情緒?很多人沒有意識(shí)到的是,壞情緒不斷消弱你內(nèi)心的力量,一個(gè)成年人無法控制自己的情緒,那后果可能是災(zāi)難性的。比如我們?cè)诿鎸?duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)與職責(zé)時(shí),在面對(duì)患者抱怨與投訴時(shí),如果讓情緒控制了你的大腦,那你就有可能會(huì)喪失了清醒的思考力、判斷力、意志力、以及解決問題的能力。事實(shí)也證明,容易情緒失控的人很多都有脾氣急躁、攻擊性強(qiáng)、過度自負(fù)等一系列的問題。
盡管情緒這東西看不見摸不著,但是我們還是可以有效的控制情緒,例如你可以在每次自己要發(fā)脾氣之前問問自己:“我的怒氣從何而來?我為什么要發(fā)脾氣?發(fā)脾氣有何意義?是否能解決問題?和導(dǎo)致的后果?三思而后行,老話傳承下來一定是有道理的,讓自己冷靜幾秒鐘,堅(jiān)持久了,你就可以控制自己的情緒了。而我們?cè)诠ぷ髦袑?duì)患者,對(duì)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)同事之前必不可缺的是溝通,而在溝通時(shí)應(yīng)把注意力放在結(jié)果上,而不是情緒上,溝通從心開始。
在年終大會(huì)上,驢又沒被評(píng)上“勞模”。驢委屈地向秘書狐貍申訴:“為什么我最勤勞、最辛苦,卻年年評(píng)不上先進(jìn)?”狐貍笑著說:“是啊,你拉磨的本領(lǐng)無人能及,可是,我們已經(jīng)改用機(jī)器拉磨了?!睍r(shí)代在進(jìn)步,社會(huì)在發(fā)展。在眾多競爭的同時(shí),如果固步自封,遲早會(huì)被淘汰。你始終要保持自己,或調(diào)整自己與公司保持統(tǒng)一頻率,只要你提高自己,關(guān)注企業(yè)需求,學(xué)習(xí)新的技能,關(guān)注發(fā)展方向,那么你不但是一個(gè)保值品,還會(huì)是一個(gè)增值品!
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