我是國(guó)文醫(yī)院禮賓部的一員,很榮幸擔(dān)任著培訓(xùn)的工作,身負(fù)重任,培訓(xùn)的日程日以增進(jìn),全院的儀容儀表有待提高,我們堅(jiān)守著各自的崗位上,每一句暖心的話、每一個(gè)關(guān)愛的眼神、每一個(gè)細(xì)心體貼的小動(dòng)作,不僅是減輕了患者身體的痛苦,更溫暖了他們的心窩。
這樣重播又充滿挑戰(zhàn)的一天,這個(gè)坐著輪椅的老人,映入我的眼簾,起初老爺子嘴里嘟嘟著,感覺不太高興,我近步上前,低頭詢問著,是否需要幫忙?老人含淚注視著我,此時(shí)我的心里萬馬奔騰,這個(gè)老人,是對(duì)此前歷過的服務(wù)不滿意?還是真的病痛纏身?苦不堪言?通過我們彼此的真誠(chéng),老爺子對(duì)我推心置腹,聊了起來,原來陪同的一位男士并不是自己的兒子,而是妹妹的兒子,過繼到老爺子名下的,用老百姓的話也就是要來的,有個(gè)女兒,也是要的,而老伴兒在女兒那里,遠(yuǎn)在河南,沒有人細(xì)心照顧他,自己有工資,年輕的時(shí)候是工人,是個(gè)有文化的老人,過繼的兒子并不細(xì)心,老人站立不便,而老人的起居由雇傭的保姆照顧,而保姆也并非那么細(xì)心。不給他做飯,只是買著吃,并沒有什么營(yíng)養(yǎng),老人的身體并無大礙,只是因長(zhǎng)期缺乏營(yíng)養(yǎng),而導(dǎo)致嚴(yán)重貧血,老人說,兒子想讓他去養(yǎng)老院,想把他房子賣了,而老人只想老有所居,老有所依,對(duì)于兒子為老人翻身,穿衣,老人似乎都不是很滿意,甚至向我訴求著他所有的痛楚與不快,甚至說兒子像劊子手,殺人不見血的字眼!而這一字一句的話語(yǔ),讓我反思,什么是孝?而不是親生的兒子,是否該孝?老話說的好,百行孝為先!而身為后輩的我們又做到了多少?如果不存在,是否還有“德”,當(dāng)然,這里我無權(quán)評(píng)論,干涉與評(píng)判,而我可以作為一個(gè)傾聽者,讓老人,心情舒暢!老人說,你的服務(wù)態(tài)度好!你得吃胖點(diǎn)!并給我寫了表?yè)P(yáng)信,表?yè)P(yáng)信不重要,領(lǐng)導(dǎo)是否知道也不重要。重要的是,老人對(duì)我的肯定,對(duì)服務(wù)態(tài)度的肯定,對(duì)醫(yī)院的肯定!我心情沉重,但并沒表現(xiàn)出來,我想這是能讓老人心里舒服的唯一方式吧,我們嬉笑著,我還在逗他,您眼神視力還不錯(cuò)?還可以寫字?他卻說,給我拿紙!看著老人顫顫巍巍的拿著筆,我扶著紙,寫著模糊不清的“通過我們的談話,對(duì)待人民熱情,服務(wù)親切”等幾個(gè)字,我實(shí)在不忍老人太累。勸阻不要再寫,而老人又強(qiáng)行要求我把領(lǐng)導(dǎo)叫來,當(dāng)面夸獎(jiǎng),而夸獎(jiǎng)并不僅是因?yàn)樾那楹茫?wù)好,而是,老人說餓了一上午肚子,我原以為,虐待?我趕忙說我休息室有餅,您吃嗎?而老人說太干,今天是來看胃的,往上返,我說給他倒水,他又怕有尿,麻煩人,我心如刀絞,人老了真難,而我們身為服務(wù)人,。天天培訓(xùn)著如何提升服務(wù)意識(shí),如何進(jìn)行好的服務(wù),我們又做到多少,是否真誠(chéng)去秉承大醫(yī)精誠(chéng)的精神與使命,去對(duì)待患者,皆如至親之想!
分享一個(gè)小故事,洞房花燭夜,當(dāng)新郎興奮地揭開新娘蓋頭,羞答答的新娘正低頭看著地上,忽然間掩口而笑,并以手指地:“看,看,看老鼠在吃你家的大米”第二天早上,新郎還在酣睡,新娘起床看到老鼠在吃大米,一聲怒喝:該死的老鼠!敢偷吃我家大米!"嗖"一只鞋飛過去,新郎驚醒,不禁莞爾一笑。
此故事沒別的意思,只想問問那些新進(jìn)的員工甚至是一些干了兩年、三年的老員工,當(dāng)初你為何選這個(gè)工作?既已選了這個(gè)工作,為何身體過了門心態(tài)卻不過門呢?往往新來的人很容易發(fā)現(xiàn)公司的問題,因?yàn)榕杂^者清。問題是你是用嘲笑、牢騷、忿然、指責(zé)的方式呢,還是以主人的心態(tài)來了解并積極地去改正這些缺點(diǎn)和漏洞?
問問自己,我們的心真正過門了嗎?我們的服務(wù)真正過門了嗎?
而當(dāng)我們看到有患者在四處尋找時(shí),我們是及時(shí)積極主動(dòng)的上前詢問?還是視而不見?擦肩而過,再給大家講個(gè)故事,一天獵人帶著獵狗去打獵。 獵人一槍擊中一只兔子的后腿,受傷的兔子開始拼命地奔跑。獵狗在獵人的指示下也是飛奔去追趕兔子。
可是追著追著,兔子跑不見了,獵狗只好悻悻地回到獵人身邊,獵人開始罵獵狗了:“你真沒用,連一只受傷的兔子都追不到!”獵狗聽了很不服氣地回道:“我盡力而為了呀!”
再說兔子帶傷跑回洞里,它的兄弟們都圍過來驚訝地問它:“那只獵狗很兇呀!你又帶了傷,怎么跑得過它的?” “它是盡力而為,我是全力以赴呀!它沒追上我,最多挨一頓罵,而我若不全力地跑我就沒命了呀!”
人本來是有很多潛能的,但是我們往往會(huì)對(duì)自己或?qū)e人找借口:“管它呢,我們已盡力而為了。”
事實(shí)上盡力而為是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,尤其是現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、到處充滿危機(jī)的年代。常常問問自己,我今天是盡力而為的獵狗,還是全力以赴的兔子?
其實(shí)人生最怕一個(gè)"混"字!抱著混的心態(tài),看似偷巧、輕松、沒壓力,然而就是在不知不覺中混沒了青春,混盡了精力,混掉了激情,混失了口碑,到頭來混得黃粱夢(mèng)美一場(chǎng)空!
在任何一個(gè)企業(yè)工作,你不是在為老板打工,你是在為自己的將來打工,給自己累積經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富,老板只提供平臺(tái)讓你去展現(xiàn)你的人生價(jià)值,展現(xiàn)你的事業(yè)機(jī)會(huì)。
我們?cè)搾行淖詥栆幌?,你的服?wù)“過門兒”了嗎?
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